F.A.Q. GINGA
GARANTIA GINGA & PERGUNTAS FREQUENTES
GARANTIA GINGA DE SATISFAÇÃO
Se você não ficar 100% satisfeito com a sua compra, devolvemos o seu dinheiro. Se o tamanho do produto não for ideal, realizamos a troca sem custo adicional.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO ACEITAS?
- Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Hipercard, Elo
- Cartão de débito: Elo
- Pix
- Boleto e Lotérica
- Criptomoedas: BITCOIN & ETHEREUM
FORMAS DE PARCELAMENTO
As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento.
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você, local de entrega e o estoque de saída do produto.
Para consultá-los basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da sua compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.
Esses prazos são os informados pelos Correios e Transportadoras parceiras, e começam a contar a partir do faturamento pela administradora de cartão de crédito ou pelo pagamento realizado por PIX.
A Transportadora poderá redespachar a mercadoria pelos Correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega em sua região, porém o custo já está incluído no frete pago.
FIZ A COMPRA DE UM PRODUTO E QUERO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA
Você pode entrar em contato com a central de atendimento via WhatsApp, ou enviar e-mail para community@gingastudios.com, e informar o número do seu pedido, para que o nosso atendimento verifique a possibilidade de alteração do endereço.
Não podemos garantir que será possível a alteração, mas informaremos por e-mail.
POSSO TROCAR MEU PRODUTO?
Claro. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido em perfeito estado e sem sinais de uso.
Após análise e aprovação, providenciaremos a troca e o envio da peça sem custo.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento, desde que esteja em perfeito estado e não tenha sido usado.
A devolução pode gerar tanto um vale trocas de mesmo valor da compra para ser usado na loja online ou ter o valor integral da compra ressarcido.
Neste processo, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, passará pela área de controle de qualidade e se for aprovado, seguirá o fluxo da devolução.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
O produto deve acompanhar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.
Esse documento pode vir colado na parte externa do pacote. Certifique-se de que a embalagem está lacrada para garantir a segurança do produto na logística reversa (sem custo de envio par o cliente)
O produto deve estar intacto. Não serão aceitos produtos lavados, usados, com odores e nem alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc).
POSSO PEDIR REEMBOLSO?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete. O produto deve ser devolvido em perfeito estado e sem sinais de uso.
Após análise e aprovação da devolução, providenciaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada. Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
É possível rastrear seu pedido pelo nosso site. Consulte na aba Rastreamento de pedidos.
Você pode também verificar no atendimento via WhatsApp.
Whatsapp:
+55 (21) 96877-6405
Email:
community@gingastudios.com
